politique de remboursement et de retour

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Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ni un échange.                               

Si vous découvrez que vos produits sont endommagés lors de leur réception, vous devez nous fournir une photo par courrier dans un délai de 24h (Rithlalione.ca@gmail.com) 

Si votre achat est effectué physiquement en magasin, en quittant le magasin nous n’acceptons pas les retours   

Si la livraison est effectuée physiquement, dès réception de la commande, vous êtes tenu d’examiner le produit avant de payer. Une fois le paiement effectué, nous n’acceptons pas les retours.                                     

Les produits envoyés ne peuvent pas être renvoyés, sous réserve d’erreurs d’envoi.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être pas inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de marchandises ne peuvent être retournées. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus les produits à usage intime ou sanitaire, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.  

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés :

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un certain délai.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.

Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement ne soit effectué.

Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse {adresse e-mail}.rithlalione.ca@gmail.com

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Pour un échange contre le même article, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} et renvoyez-le à {adresse physique}.

Retours d’expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par courrier à : {adresse physique}.

Les frais de retour sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à {email} pour toute question relative aux remboursements et aux retours.